Kontakty z klientami realizowane są elektronicznie poprzez specjalizowane formularze na stronie serwisu. Przy ustalaniu szczegółów oferty możliwy jest też kontakt telefoniczny (obsługa oddzwania do klienta).
Do rozstrzeliwania problemów technicznych przygotowane są liczne FAQ i How-to, a także dostępne jest forum i czat społecznościowy. Oczywiście można też użyć standardowego formularza do zgłoszenia problemu bądź uwagi.
Rozliczenia z klientami dokonywane są za pośrednictwem operatorów kart kredytowych oraz serwisu PayPal.
A jak daleko rozwinięta jest automatyzacja? Czy wypełniony formularz na standardową usługę i zrealizowana płatność oznacza, że usługa się aktywuje czy też jest tu niezbędny czynnik ludzki? Jak dalece widać aktywność pracowników Ustream na forum - sporadycznie czy też są to działania typu coaching?
OdpowiedzUsuń